Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di reso e rimborso di Sport Nutrition Store

Questa politica descrive le condizioni di reso e rimborso applicate da Sport Nutrition Store su sportnutritionstore.shop.

La vetrina è gestita da Vigor Alpina Distribuzione S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla distribuzione multimarca di nutrizione sportiva per discipline di resistenza. Il gestore cura la gestione operativa della vetrina e del catalogo comparativo, il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi dichiarati e logistica secondo le condizioni pubblicate, nonché l’assistenza clienti e il controllo qualità.

Sport Nutrition Store, attivo dal 2019 in Via Garibaldi 47, 20121 Milano MI, Italia, è un negozio indipendente specializzato in nutrizione sportiva per resistenza e performance, con marchi a confronto come NAMEDSPORT, Ultimate Italia, Enervit, ProAction, Syform ed EthicSport. Non è il sito ufficiale di alcun marchio in catalogo e nessun dominio ufficiale esterno deve intendersi come appartenente a questo negozio.

Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La finestra di 30 giorni è l’unica durata di reso applicata dal negozio. Le richieste inviate oltre i 30 giorni dalla consegna non possono essere accettate come reso.

Idoneità e condizioni dei prodotti

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve rispettare le condizioni pubblicate e le indicazioni fornite dall’assistenza:

• prodotto corrispondente all’ordine per il quale si richiede il reso;
• confezione integra, sigilli non manomessi e prodotto non utilizzato o alterato, salvo difetti, errori di spedizione o non conformità accertate;
• etichettatura completa e leggibile, con lotto e scadenza ove previsti;
• richiesta presentata entro 30 giorni dalla consegna tramite i canali di assistenza indicati in questa pagina.

Alla consegna ti invitiamo a controllare sigilli, integrità della confezione, corrispondenza con l’ordine ed etichettatura con scadenza.

La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Prima dell’acquisto, verifica formato, indicazioni d’uso e informazioni del produttore riportate nella scheda: le schede sono revisionate per coerenza tra descrizione, formato e indicazioni del produttore prima della pubblicazione.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare la richiesta, contatta l’assistenza con le informazioni necessarie a identificare ordine e prodotti:

• Assistenza generale: support@sportnutritionstore.shop — punto di contatto generale per ordini e informazioni sui prodotti, con smistamento verso i reparti specialistici quando necessario;
• Post-vendita — stato ordini, resi e rimborsi: assistenza-ordini@sportnutritionstore.shop.

Nella richiesta indica:

• numero d’ordine, se esistente;
• oggetto della richiesta e marca o tipologia di prodotto;
• motivo della richiesta di post-vendita;
• per prodotto danneggiato, errato o con presunta non conformità: foto di prodotto, sigilli, lotto e scadenza e descrizione del problema riscontrato.

Il reparto post-vendita segue questo processo operativo:

• verifica dell’ordine;
• istruzioni operative per reso o rimborso.

Gestione di danni, errori, qualità e autenticità

Il gestore si impegna a offrire esclusivamente prodotti originali, conservati e movimentati secondo procedure tracciate. L’approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con verifica di provenienza e tracciabilità dei lotti.

Sono previsti controlli in accettazione su integrità degli imballi e scadenze, stoccaggio idoneo per integratori e verifica pre-spedizione.

Se segnali un prodotto danneggiato, errato, con difetto di conformità, imballo compromesso o dubbio di autenticità, contatta:

• Controllo qualità — segnalazioni su conformità, imballi e autenticità: controllo-qualita@sportnutritionstore.shop, fornendo prove fotografiche con lotto e scadenza e descrizione dettagliata del difetto.

La gestione della segnalazione prevede:

• presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione;
• verifica documentale e confronto con dati di lotto e fornitura;
• eventuale richiesta di informazioni integrative al cliente;
• istruttoria documentale e proposta di rimedio concreto.

Aggiornamenti e responsabilità della risoluzione

Riceverai conferma di ricezione e, se necessario, risposta o inoltro al reparto competente. Il reparto qualità fornisce esito e soluzione proposta con escalation al responsabile qualità del gestore in caso di verifiche complesse. Il coordinamento operativo del gestore supervisiona resi, rimborsi e verifiche complesse.

In caso di non conformità accertata è previsto un rimedio concreto con sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso oppure buono equivalente a scelta del cliente.

Rimborso

I rimborsi sono riconosciuti per resi idonei accettati entro 30 giorni dalla consegna e per non conformità accertate secondo la presente politica.

Il rimborso è emesso secondo la finestra di reso, sul metodo di pagamento originario utilizzato tra i metodi accettati dal negozio, ovvero carta di credito o PayPal, oppure, in caso di non conformità accertata, con buono equivalente se scelto dal cliente.

L’idoneità di eventuali sconti applicati con il codice SAVE15 segue le regole del checkout: il 15% di sconto è riconosciuto solo sugli articoli idonei. In caso di reso parziale, l’importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto delle condizioni del checkout.

Sostituzione e buono

In alternativa al rimborso, ove applicabile e in particolare per errori di spedizione o non conformità accertata, puoi ottenere:

• sostituzione del prodotto, previa verifica dell’ordine e disponibilità;
• buono equivalente a scelta del cliente, in caso di non conformità accertata.

Le istruzioni operative per sostituzione o buono sono fornite dal reparto post-vendita o dal controllo qualità in base alla casistica.

Spese di spedizione del reso

Per gli ordini si applicano le condizioni di spedizione pubblicate: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.

Le modalità di restituzione e l’attribuzione delle spese di spedizione del reso sono comunicate nelle istruzioni operative fornite dopo la verifica dell’ordine. I costi di spedizione originari non sono rimborsati salvo errore di spedizione, danno o non conformità accertata.

Tempi di risposta e orari di assistenza

L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti.

• Supporto generale — support@sportnutritionstore.shop: conferma di ricezione e risposta o inoltro al reparto competente entro un giorno lavorativo;
• Post-vendita — assistenza-ordini@sportnutritionstore.shop: gestione di stato ordini, resi entro la finestra pubblicata e rimborsi entro un giorno lavorativo;
• Controllo qualità — controllo-qualita@sportnutritionstore.shop: gestione di segnalazioni su conformità, imballi e autenticità entro due giorni lavorativi.

Orario dei reparti: lunedì–venerdì ore 9:00–17:00, esclusi festivi nazionali (ora locale italiana). Le richieste pervenute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Per una presa in carico rapida, allega sempre numero d’ordine, foto di prodotto, sigilli, lotto e scadenza quando pertinenti e una descrizione chiara del problema.